PT. Orbit Diginet Finansialmembuka lowonganProduct Manager – Customer Service

Product Manager

Bertanggung jawab merumuskan visi dan strategi produk dengan melakukan riset pasar serta kompetitor di industri pembayaran digital. Anda akan berkolaborasi erat dengan tim teknis (engineering dan design) untuk menerjemahkan ide menjadi produk, termasuk menyusun dokumen kebutuhan produk (PRD) dan memastikan pengembangan berjalan tepat waktu sesuai anggaran.

Tugas lainnya adalah memantau kinerja produk setelah diluncurkan untuk melakukan perbaikan berbasis data, serta bekerja sama dengan tim pemasaran, penjualan, hingga mitra eksternal seperti bank dan e-wallet untuk proses integrasi.

Product Manager
• Merancang visi dan roadmap produk sesuai analisis pasar serta kebutuhan stakeholders.
• Menganalisis produk dan tren kompetitor dalam industri pembayaran digital.
• Berkolaborasi dengan tim teknis, seperti engineer dan desainer, selama siklus pengembangan produk.
• Menyusun dokumen persyaratan produk (PRD) dan user stories sebagai panduan pengembangan.
• Mengawasi proses pengembangan agar sesuai jadwal, anggaran, dan standar kualitas.
• Memonitor performa produk pasca-rilis dan menginisiasi perbaikan berdasarkan data.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan untuk mendukung produk.
• Menjalin koordinasi untuk proses integrasi dengan berbagai mitra, termasuk bank, biller, dan e-wallet.

Customer Service

Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi seperti telepon, live chat, atau email. Anda diharapkan mampu menganalisis masalah pelanggan secara cepat, memberikan solusi yang tepat, serta melakukan eskalasi ke tim teknis jika ditemukan kendala sistem.

Seluruh interaksi wajib didokumentasikan dalam sistem dan ditindaklanjuti hingga tuntas demi menjaga kepuasan serta standar layanan. Tugas ini juga mencakup edukasi fitur produk kepada pelanggan dan berkoordinasi dengan tim lain untuk menangani kasus khusus.

Customer Service
• Melayani pertanyaan dan keluhan pelanggan lewat telepon, live chat, maupun email.
• Menjelaskan informasi produk dan layanan pembayaran seperti QRIS, virtual account, dan PPOB.
• Menganalisis akar masalah dan memberikan solusi yang cepat dan efektif kepada pelanggan.
• Melaporkan kendala teknis yang dialami pelanggan kepada tim internal terkait.
• Mencatat seluruh riwayat interaksi dengan pelanggan pada sistem CRM atau tiket.
• Memantau dan menindaklanjuti kasus pelanggan hingga benar-benar terselesaikan.
• Menjaga kualitas layanan untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Berkoordinasi dengan tim lain untuk penanganan kasus eskalasi, seperti fraud atau kegagalan transaksi.
• Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai cara penggunaan fitur dan sistem.

Product Manager

• Lulusan S1 dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman sebagai Product Manager minimal 2 tahun, diutamakan dari industri fintech, e-commerce, SaaS, atau payment gateway.
• Memahami secara mendalam alur transaksi digital (seperti VA, QRIS, top-up, dan integrasi API).
• Terbiasa bekerja dengan metodologi Agile/Scrum.
• Mampu membaca dan membuat dokumentasi API.
• Ahli dalam menyusun serta mempresentasikan PRD, flowchart, dan wireframe sederhana.
• Memiliki kemampuan berpikir strategis dan analitis dengan orientasi kuat pada kebutuhan pengguna.
• Komunikatif dan mampu berkolaborasi secara efektif dengan tim lintas divisi.
• Penempatan: Pulogadung, Jakarta Timur.

Customer Service

• Pendidikan minimal SMA/SMK, dengan prioritas bagi lulusan D3/S1 semua jurusan.
• Berusia antara 20 – 30 tahun.
• Pengalaman setidaknya 1 tahun sebagai call center/customer service, lebih disukai dari sektor fintech, perbankan, atau e-commerce.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tenang, serta solutif saat menangani keluhan pelanggan.
• Familiar dengan penggunaan sistem ticketing (contoh: Zendesk, Freshdesk).
• Mampu mengetik secara cepat dan akurat (kemampuan minimal 40 wpm menjadi nilai tambah).
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk di akhir pekan dan hari libur.
• Sanggup bekerja di bawah tekanan, teliti, dan memiliki rasa tanggung jawab tinggi.
• Mengerti dasar-dasar layanan pembayaran digital dan alur transaksinya.
• Penempatan: Pulogadung, Jakarta Timur.

Kirimkan CV Anda ke Email kami.